一、空調(diào)產(chǎn)品“三包”有效期
窗機：一律按國家“新三包”政策執(zhí)行。即整機一年，主要部件包修三年。窗機不免費安裝。
普通用戶機
（1）從2005年4月23日始，購買興高空調(diào)時，凡獲贈6年包修服務金卡的用戶，憑卡和購機發(fā)票，享受空調(diào)整機六年免費維修，內(nèi)容包括壓縮機、各類風扇電機、溫控器、主控板等（不含遙控器）家用空調(diào)所有零部件。沒有六年包修金卡的情形，按整機三年，壓縮機五年包修，遙控器保修一年。
（2）興高三高效空調(diào)按整機六年包修（2009年1月1日起開始銷售的產(chǎn)品），遙控器包修一年。
（3）2010年3月15日至3月31日旺季活動促銷期間，購買興高空調(diào)并錄入系統(tǒng)備案確認，憑VIP服務卡可享受整機包修十年，一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換，遙控器包修一年。
（4）2010年4月1日至8月31日旺季活動促銷期間，購買興高空調(diào)并錄入系統(tǒng)備案確認，憑VIP服務卡可享受整機包修十二年，一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換，遙控器包修一年。
（5）2010年9月1日起，整機包修六年，遙控器包修一年。
（6）2010年11月15日至2011年1月31號，購買興高空調(diào)并錄入系統(tǒng)備案確認，憑VIP服務卡可享受整機包修十年，遙控器包修一年。
（7）興高新冷媒（R410A）直流變頻機憑VIP卡享受十年包修（部分VIP卡上標注有一年包換內(nèi)容的可享受一年包換），遙控器包修一年。
（8）2012年3月1日起，針對A/W/C/G系列精確變頻空調(diào)憑專用VIP卡和有效購機憑證，實行兩年質(zhì)量問題包換，整機十年包修（遙控器包修一年）。
二、注釋
一年內(nèi)包換：所有換機用戶需由興高指定的專業(yè)服務商按照約定換機流程上門鑒定，并出具換機鑒定證明。下列情況之一者不予換機：
（1）因用戶使用、維護或保管不當造成損壞的；
（2）因不可抗拒外部因素如：火災、水災、地震等造成損壞的；
（3）非興高簽約安裝維修網(wǎng)點，自找或自行拆動造成損壞的；
（4）不能提供興高空調(diào)發(fā)放的VIP服務卡及有效購機憑證的；
（5）包修憑證與產(chǎn)品型號不符或涂改的，明顯屬于偽造的；
（6）沒有經(jīng)過興高指定的專業(yè)服務商鑒定的，沒有有效鑒定證明的；
（7）性能指標或技術參數(shù)達到產(chǎn)品設計及說明標準的；
（8）其他符合新三包規(guī)定不能換機的范疇。免費包修條件：
（1）提供有效合法的購機憑證和三包憑證；
（2）必須由興高指定的服務網(wǎng)點上門進行服務；
（3）非人為原因造成的故障；
（4）必須在包修政策的包修期內(nèi)。
三、保外收費指導標準
單位：元
分類 | 服務收費標準 | 窗機 | 分體壁掛式 | 分體落地式 | |||
Q≤5100 | Q＞5100 | Q≤5100 | ＞5100 Q≤7200 | ＞7200 Q≤12000 | |||
室內(nèi)機 | 更換：面板、中框組件、羽根組件、開關組件、排水管、電源線、溫度傳感器、保險管、遙控接收頭、負離子發(fā)生器、電子集塵器、風扇電機電容、變壓器、接線端子板、室內(nèi)機調(diào)整、步進電機等 | 100 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 |
更換：同步電機、電加熱裝置、接水盒、電控板、控制面板等， | 100 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | |
更換：室內(nèi)風扇電機、內(nèi)機貫流（離心）風扇 | 100 | 185 | 185 | 185 | 185 | 185 | |
更換：蒸發(fā)器、電子膨脹閥、內(nèi)機補焊，內(nèi)機管路、室內(nèi)底盤、連接管補焊，檢漏加制冷劑 | 150 | 300 | 300 | 330 | 360 | 410 | |
室外機 | 更換：溫度傳感器、電磁閥線圈、變壓器、風扇、風扇電機電容、壓縮機電容、接線端子、電控板、功率模塊、交流接觸器、繼電器、曲軸箱加熱帶、機殼等，修內(nèi)外機連線，系統(tǒng)管路矯正，室外機調(diào)整 | 100 | 185 | 185 | 240 | 240 | 240 |
更換室外風扇電機、換電機支架 | 100 | 210 | 210 | 220 | 255 | 270 | |
更換：截止閥、毛細管、壓力保護開關、單向閥、過濾器等、連接管檢漏、系統(tǒng)排臟堵冰堵、更換外機管路 | 270 | 300 | 350 | 360 | 400 | 450 | |
室外機冷凝器或管路補漏加氟（需焊接） | 230 | 280 | 320 | 340 | 370 | 440 | |
無漏點加氟、高低壓閥調(diào)整、接口慢漏、換銅帽 | 230 | 180 | 220 | 230 | 300 | 410 | |
更換：壓縮機、四通閥（電磁閥）閥體、熱交換器 | 300 | 370 | 410 | 430 | 450 | 500 | |
咨詢 | 上門咨詢、保養(yǎng)，不需要更換零部件的維修，更換遙控器或檢查遙控器、給風葉或軸承加油、處理內(nèi)外機接線不良等 | 50 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 |
移機 | 移室內(nèi)機 | 120 | 120 | 150 | 160 | 180 | |
移室外機 | 160 | 160 | 180 | 240 | 320 | ||
移整機 | 150 | 240 | 240 | 300 | 360 | 450 | |
加管 | 加長銅管（含加長電源線）每米單價；補加氟費用同上室外機無漏點所列費用 | 100 | 100 | 120 | 150 | 200 | |
備注：
上述費用僅為維修費用，不包含檢測費用和備件費用；維修服務收費=上門檢測費（30元）+維修費（見上表）+備件材料費，（但補漏、加氟此項維修費含備件材料費）。
上門檢測費：若上門檢測出故障后因用戶原因不同意維修，僅收上門檢測費30元；若因無備件、技術等服務商自身原因而無法修復，則不收取任何費用。
變頻空調(diào)上述維修費用標準上浮20％。
同時維修多個故障，維修費不累加，以故障維修費用標準最高的收取。
移機費不包括移機地點之間的運輸費，可向用戶協(xié)商收取。
用戶在20公里內(nèi)不收路費，超過20公里，1元/每公里，超過50公里，用戶和服務商協(xié)商收費。
室內(nèi)機調(diào)整包括調(diào)整室內(nèi)機噪音、漏水及其它結(jié)構性項目調(diào)整。
室外機調(diào)整包括噪音、漏水、壓縮機抱軸、四通閥卡死、松動等。
上門咨詢、保養(yǎng)包括換旋鈕、遙控器、導風條、過濾網(wǎng)、空氣清新裝置、光觸媒、出水嘴等。
